Недалек тот день, когда качество работы с клиентами будут оценивать по выражению лиц, зафиксированных на видеокамерах. Возможности систем связи растут космическими темпами и не перестают удивлять. В этом еще раз убедились журналисты на презентации нового пакета предложений для бизнеса, устроенной во Владивостоке компанией «Ростелеком».

Умные видеокамеры

— Приходите вы, к примеру, в банк, — рассказывали журналистам специалисты «Ростелекома». — Если вы довольны, как вас обслужили, у вас будет одно выражение лица на видеокамере, если не очень довольны — другое выражение. Вы можете не улыбаться, но нюансы мимики четко считает компьютерная программа. Уже невозможно ошибиться: руководство точно будет знать, плохо или хорошо работают в этом офисе с клиентами!

Слушаешь такие новости и думаешь: скорей бы внедрили! Особенно хотелось бы, чтобы подобные цифровые сервисы использовали не только бизнес-структуры, но и государственные организации. Представляете, как приятно тогда будет общаться с чиновниками?

Затраты на инфраструктуру минимальные — имеет место облачный сервис хранения видеоархивов от «Ростелекома» и предоставления доступа к ним через Интернет. А это значит — просмотр трансляций или записей с любой камеры на сайте или в мобильном приложении из любой точки мира, где есть доступ в Интернет.

Видеосервис от Ростелекома — это просто и надежно. Никаких затрат на закупку и поддержку серверов, видеорегистраторов, лицензии и персонал. Никаких сложных проектных решений, всего две минуты на настройку видеокамеры. Можно подключить как видеокамеры от «Ростелекома», так и собственные. Из явных плюсов — неограниченная скорость для видеопотоков, если Интернет от Ростелекома. Приятным бонусом: до 30 дней — бесплатно.

Представителей бизнеса наверняка заинтересует гибкая тарификация. Количество видеокамер и глубина хранения могут изменяться ежедневно и для каждой подключенной камеры в отдельности. Возможность записи только происходящих событий или всего видео подряд. Есть посуточная тарификация. Изменять количество камер и их тарифы можно ежедневно. Видеосервис от «Ростелекома» — это не только инструмент дисциплинирования сотрудников, но и их защита. Контроль обслуживания клиентов и разбор конфликтных ситуаций. Это возможность удаленного проведения проверок, контрольных закупок. Это контроль действий проверяющих государственных органов, сигнализация по нештатным ситуациям с мгновенным уведомлением по SMS о тревожном событии.

Наличие умных видеокамер— это еще и видеоаналитика, то есть обработка видеопотоков специальными аналитическими модулями, а затем предоставление результатов обработки в виде отчетов — таблиц, графиков, диаграмм. При маркетинговых исследованиях, где необходим подсчет потока посетителей, видеоаналитика просто незаменима. Также этот сервис поможет предотвратить убытки, мошенничество в торговых точках, хищение сотрудниками, кражи, осуществляемые в сговоре персонала с покупателями. Увы, все эти неприятные моменты имеют место быть.

Аналитические модули полезны не только для подсчета посетителей. Они помогут определить длину очереди, выдав онлайн информирование о загруженности кассовых узлов. Это и контроль присутствия на рабочем месте. Это распознавание лиц — система фиксирует количество мужчин и женщин, выдает диаграммы с распределением людей по возрастным категориям с шагом в 10 лет.

— Когда один из магазинов Владивостока стал пользоваться нашим видеосервисом, выяснилось, что продажи выросли в разы, — рассказывали на презентации. – По анализу видеоархива были составление карты наиболее популярных мест в поле зрения камеры. Стало понятно, где наиболее выгодно размещать товары.

Управляемый Wi-Fi

Еще одним приятным новшеством, презентованных «Ростелекомом», стал «Управляемый Wi-Fi». Куда мы сегодня без интернета? Да никуда! Можно, конечно, пользоваться интернетом в телефоне, но гостевой Wi-Fi сегодня — это степень уважения к клиентам.

По результатам исследований, около 30% посетителей офисов компаний и других общественных мест спрашивают о наличии гостевого Wi-Fi. Увы, но лишь 28% организаций предоставляют такой сервис. В основном, это отели, рестораны и кафе. Хотелось бы больше!

В числе преимуществ услуги «Управляемый Wi-Fi» — возможность размещать информационные и рекламные сообщения для клиентов. На вопрос — как это работает? — специалисты «Ростелекома» отвечают:

— Подключаясь к сети Wi-Fi, клиент видит баннер вашей компании или рекламу.

— Запрос на платформу для проверки авторизации пользователя.

— Авторизация пользователя с помощью SMS.

— Подключение к сети Интернет.

Возможны различные варианты идентификации пользователей в сети WiFi : SMS/звонок/Госуслуги/ваучер. Ключевые выгоды от установки:

— Маркетинг через WiFi — комплексное увеличение привлекательности бренда с помощью WiFi.

— Рекламный модуль — монетизация через рекламу партнеров компании на стартовой странице WiFi.

— Контроль качества (опрос) — повышение качества обслуживания через опросы клиентов.

— Интеграция с системой лояльности — идентифицируя владельцев карт лояльности через WiFi, мы создаем новый уникальный канал коммуникации между брендом и клиентами.

— Сбор и анализ данных клиентов: пол/возраст клиентов, данные о количестве посещений и возврате гостей, информация профилей из соцсетей.

— WiFi-Радар — сбор mac-адресов и таргетинговая реклама ваших клиентов и людей, проходящих мимо.

Создание индивидуальной системы WiFi-маркетинга, отвечающей потребностям и нуждам компании, позволит косвенно и прямо монетизировать трафик WiFi-сети, а также обеспечить исполнение закона об идентификации пользователей WiFi.

Виртуальная АТС

Еще одна стандартная ситуация — открывается новый офис, и нужно быстро настроить телефонию. При этом многие сотрудники работают в разных кабинетах или удаленно. Распределением звонком занимается секретарь. В итоге линия часто занята, клиенты, не дожидавшись ответа, кладут трубку. Либо секретарь соединяет их с неправильным отделом, что увеличивает негатив.

«Виртуальная АТС» не требует затрат на оборудование и его обслуживание. «Ростелеком» предоставляет пользователям виртуальный многоканальный номер без географической привязки. Для подключения достаточно иметь доступ в интернет и любые абонентские устройства: проводной или беспроводной SIP-телефон, стандартный офисный телефон в паре с VoIP-шлюзом, мобильные устройства (смартфон, планшет), персональный компьютер или ноутбук.

Современная услуга дает возможность распределять вызовы, организовывать call-центры и горячие линии, вести статистику и мониторинг звонков, записывать разговоры, создавать корпоративную сеть с короткой нумерацией. Также у виртуальной АТС есть такие дополнительные сервисы, как голосовая почта, голосовое меню, музыка вместо гудков, удержание вызова. Установить можно как прямой городской номер, так и номер в формате «8-800», бесплатный для звонящего. Интерфейс IT-решения прост и понятен, а опробовать его клиент может бесплатно в течение семи дней. Функции виртуальной АТС: голосовое меню, переадресация, статистика и мониторинг, запись разговоров, конференц-связь, черный/белый список.

Почему «Виртуальная АТС» от «Ростелекома»? На этот вопрос специалисты компании приводят веские доводы:

— Низкая стоимость звонков.

— Принимаете 100% звонков (ваш номер не бывает занят).

— Не требует покупки и обслуживания оборудования.

— Удобное управление из любой точки мира.

— Быстрое подключение и настройка под задачи бизнеса.

— Стабильная работа и поддержка 24/7.

— Бесплатный тестовый период — 7 дней.

— Повышает лояльность клиентов — с вами удобно работать.

Подключив «Виртуальную АТС», больше не нужно тратить деньги на дорогостоящее оборудование. Настройку услуги вы проводите сами в удобном кабинете. На звонки ваших клиентов отвечает голосовое меню (IVR), которое предлагает соединить клиента с требуемым отделом или специалистом. В результате — экономия на обслуживании и секретаре. А линия всегда остается свободна, что позволяет принять100% звонков от ваших клиентов.

Современная услуга дает возможность распределять вызовы, организовывать call-центры и горячие линии, вести статистику и мониторинг звонков, записывать разговоры, создавать корпоративную сеть с короткой нумерацией. Также у виртуальной АТС есть такие дополнительные сервисы, как голосовая почта, голосовое меню, музыка вместо гудков, удержание вызова. Установить можно как прямой городской номер, так и номер в формате «8-800», бесплатный для звонящего. Интерфейс IT-решения прост и понятен, а опробовать его клиент может бесплатно в течение семи дней.

— Новые цифровые сервисы дают возможность бизнесу не только сформировать «умные предложения» для своих клентов, а значит — больше зарабатывать, но и экономить на затратах», — считает директор макрорегионального филиала «Дальний Восток» «Ростелекома» Александр Логинов.

Ольга БЕЛОВА

Фото PortoFranko